Delta Dental/DeltaVision: responsabilidades en el programa de idiomas

Las leyes de California exigen que Delta Dental y DeltaVision (Delta Dental) cuenten con un programa de asistencia lingüística (LAP, por sus siglas en inglés) para ayudar a la población de miembros que no dominan el inglés de Delta Dental. La legislación también exige que Delta Dental notifique a los proveedores contratados sobre sus obligaciones.

Como proveedor contratado de Delta Dental, sus obligaciones en el programa incluyen:

1. Informar a los pacientes con cobertura de Delta Dental acerca de nuestros servicios del programa de asistencia lingüística (LAP, por sus siglas en inglés), que incluye:
   • El derecho del paciente a recibir servicios gratuitos de asistencia lingüística
   • Uso de los servicios de manera preferente en lugar de la ayuda de familiares o amigos
   • Los formularios y procedimientos de quejas están disponibles si lo solicita de Delta Dental
   • La información también está disponible en el departamento de Atención de la Salud Administrada (DMHC, por sus siglas en inglés).
2. Informar a los pacientes cuando programan una cita o en cualquier momento que resulte aparente la necesidad de servicios de intérprete que estos se encuentran disponibles.
3. Ponerse en contacto con Delta Dental para coordinar las solicitudes de asistencia de interpretación con las citas programadas.
4. Informar a Delta Dental sobre los pacientes que necesitan asistencia y en qué idioma.
    

Coordinación para servicios de intérprete:

Delta Dental cree que la información clara y precisa de la salud es esencial para brindar cuidados de la salud de calidad. Es preferible que se realice la interpretación por un profesional certificado y capacitado a que la realicen amigos o familiares. Si tiene problemas para comunicarse, llame a Delta Dental. Para garantizar el mejor cuidado del paciente, Delta Dental se encargará de contratar un intérprete calificado que le ayude a comunicarse con su paciente en cualquier idioma/dialecto sin costo.

Ni a los proveedores ni al personal del consultorio se les prohíbe hablar con pacientes que no dominen completamente el inglés en su idioma preferido. Sin embargo, se recomienda que primero se comunique con Delta Dental.

• Números de teléfono de Delta Dental para servicios de intérprete:
  • Programas de gobiernos estatales: 800-838-4337
  • Delta Dental Premier® o Delta Dental PPO™: 800-765-6003
  • DeltaCare® USA: 800-422-4234
  • DeltaVision®: 866-774-5595 (proveedores) o 800-422-4234 (miembros)
  • TTY 711

Delta Dental también puede encargarse de contratar servicios de intérprete en el consultorio dental. Para coordinar los servicios de intérprete en persona, llame al departamento de servicio al cliente de Delta Dental 72 horas antes de la cita.
 

Quejas:

Los formularios y procedimientos de quejas están sujetos a solicitud para ser distribuidos entre sus pacientes. Los procedimientos y formularios de quejas están disponibles en inglés, español y chino para que pueda distribuirlos entre sus pacientes.

Los avisos informativos del DMHC están disponibles en otros idiomas, aparte de inglés, en el sitio web del DMHC o mediante solicitud por correo postal de los Estados Unidos a la siguiente dirección:

DMHC
Attn: HMO Help Notices
980 9th Street, Suite 500
Sacramento, CA  95814

Estos avisos explican cómo los pacientes pueden comunicarse con el plan, presentar una queja sobre su plan, obtener asistencia del DMHC y pedir una revisión médica independiente.
 

Directorio de consultorios de la red de proveedores:

El directorio de proveedores en línea de Delta Dental incluye información sobre los idiomas que se hablan en las oficinas de los proveedores. Se alienta a que informe los idiomas que se hablan en el consultorio; sin embargo, Delta Dental no certifica su competencia en esos idiomas.
 

Auditorías de proveedores:

Como parte del programa de control de calidad de Delta Dental, validaremos los idiomas que informa que se hablan en su consultorio. Esto asegura la precisión del directorio de proveedores en línea.
 

Datos del perfil demográfico:

Documentamos los perfiles demográficos del paciente mediante constantes evaluaciones y encuestas y recaudación de información en puntos de contacto de rutina. Le brindaremos esta información si usted la solicita.
 

Comunicación:

Delta Dental se comunicará regularmente con usted para asegurarse de que:

• Conozca el LAP de Delta Dental;
• Sepa cómo coordinar los servicios de asistencia lingüística;
• Comprenda que proporcionaremos servicios de asistencia en otros idiomas sin cargo.

Asumimos el compromiso de proporcionar servicios de asistencia en otros idiomas eficaces y oportunos para garantizar la provisión de la más alta calidad en beneficios dentales. Apreciamos su cooperación y ayuda para satisfacer las necesidades de nuestros miembros que no dominan el inglés.