Responsabilidades del proveedor Delta Dental en virtud del Programa de Asistencia Lingüística

La legislación de California exige que los planes de servicio del cuidado de la salud, como Delta Dental, tengan un programa de asistencia lingüística (LAP) que atienda las necesidades lingüísticas de los afiliados con conocimiento limitado del inglés (LEP). La legislación también nos exige que notifiquemos a nuestros proveedores contratados sobre sus obligaciones.

Como proveedor contratado de Delta Dental, sus obligaciones en virtud del programa incluyen:

1. Ofrecer servicios de intérprete en el momento que se programe una cita y en cualquier otro momento que se necesiten servicios de intérprete.
2. Contactar a Delta Dental para coordinar las solicitudes de asistencia de interpretación con las citas programadas.
3. Informar a los pacientes con cobertura de Delta Dental sobre nuestro programa de LAP incluyendo:
   • El derecho a recibir servicios gratuitos de asistencia lingüística
   • La opción de usar estos servicios en lugar de solicitar la ayuda de amigos o familiares
4. Informar a sus pacientes que:
   • Los formularios y procedimientos de quejas están sujetos a solicitud del plan de salud
   • La información también está disponible en el Departamento de Atención de la Salud Administrada (DMHC)

Coordinación para servicios de intérprete

Delta Dental cree que la información clara y precisa de la salud es esencial para brindar cuidados de la salud de calidad. Para garantizar el mejor cuidado del paciente, nos encargamos de contratar servicios de intérprete sin costo alguno para sus pacientes, en cualquier idioma/dialecto según lo solicitado. En cuanto el Centro de atención de Delta recibe su solicitud, nos encargamos de contratar los servicios de interpretación a la brevedad.

1. En cuanto sienta que tiene problemas para comunicarse, llame a Delta Dental. Nosotros haremos todo lo posible para que un intérprete calificado ayude al proveedor a comunicarse con el paciente por teléfono.
   • Números de teléfono de Delta Dental para servicios de intérprete:
     1. CPP: 1-800-838-4337
     2. DeltaCare USA: 1-800-422-4234
     3. DeltaDental Premier/DeltaDental PPO: 1-800-765-6003
2. Los servicios de intérprete también pueden coordinarse con anticipación; de esta forma, el intérprete realizará la interpretación en el lugar donde se encuentre su consultorio. Para coordinar servicios de intérprete en persona, llame al Centro de atención de Delta Dental 72 horas antes de la hora de la consulta para poder programar una cita.
3. Es preferible que se realice la interpretación por un profesional certificado y capacitado a que la realicen amigos o familiares. Es obligación que usted haga saber a sus pacientes que cuentan con la posibilidad de contratar intérpretes calificados en forma gratuita. Si un paciente se niega a recibir estos servicios y prefiere que un amigo o familiar haga la interpretación, usted tiene la obligación de registrar en su historial que él/ella se negó a recibir los servicios de intérprete.

Quejas:

Los formularios y procedimientos de quejas están sujetos a solicitud para ser distribuidos entre sus pacientes.

Los procedimientos y formularios de quejas están disponibles en inglés, español y chino para que pueda distribuirlos entre sus pacientes.

Las notificaciones informativas del DMHC están disponibles en idiomas que no son el inglés en el sitio web del DMHC o por correo postal de EE. UU.:

Estas notificaciones explican cómo los pacientes pueden contactarse con sus planes, presentar una queja sobre su plan, obtener ayuda del DMHC y pedir una revisión médica independiente (IMR, por sus siglas en inglés).

Otros aspectos del LAP que debe conocer son:

Directorios de consultorios de la red de proveedores:

Los directorios de dentistas en línea de Delta Dental incluyen información sobre las capacidades de idiomas disponibles en los consultorios dentales.

Auditorías de proveedores:

Mejoramos la herramienta de auditorías de control de calidad para garantizar la precisión de la información recibida en cuanto a las capacidades de idiomas en el consultorio del proveedor.

Datos del perfil demográfico:

Documentamos los perfiles demográficos del paciente mediante constantes evaluaciones y encuestas y recaudación de información en puntos de contacto de rutina. Le brindaremos esta información si usted la solicita.

Comunicación:

Delta Dental se comunicará regularmente con usted para asegurarse de que:

• Conozca el LAP de Delta Dental
• Sepa cómo coordinar los servicios de asistencia lingüística
• Comprenda que brindamos servicios de asistencia lingüística sin cargo

Asumimos el compromiso de brindar servicios de asistencia lingüística en tiempo y forma para garantizar los beneficios dentales de mayor calidad. Valoramos su colaboración y apoyo para poder satisfacer las necesidades de la población de afiliados con LEP.